信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。近年来，青峰镇坚持“三到位一处理”原则，致力于解决群众诉求、为民解忧，不断提升信访服务水平和基层治理能效。
诉求合理的问题解决到位。坚持规范受理各类诉求，确保诉求进得来、不遗漏。通过来访、来信、智慧信访平台、12345 政务服务热线等多渠道受理诉求，让群众有处说话，对群众诉求不设门槛、不推诿。实行领导接访制度，每天安排一名领导班子成员在平安建设办公室值班接访，确保将所有诉求合理的问题解决到位，让群众感受到政府关怀。
诉求无理的思想教育到位。重视精准界定“无理诉求”，筑牢对诉求无理的教育前提，在开展工作时根据实际情况，通过事实核实、政策核实、情理核实的“三核实”工作法，精准界定无理诉求，避免主观判断。针对不同类型无理诉求，采用差异化教育方式。对“不懂政策”的群众侧重“政策解读 + 案例类比”；对“情绪主导”的群众先“情绪疏导”再“理性沟通”；对“故意缠访”的群众则“明确底线 + 法治警示”。另外青峰镇重视开展“法律进社区”“信访宣传日”等宣传活动，常态化宣传《民法典》、《信访工作条例》等，从源头减少无理诉求。
生活困难的帮扶救助到位。首先做到精准识别，对来访、来电群众，除处理诉求外，同步关注其生活状况，避免因群众不好意思提而遗漏。其次，建立困难信息台账，对信访中发现的困难群众，登记基本信息并区分不同困难类别，联动各村（社区）网格员入户核实，避免虚报困难。在确定查实生活困难后进行靶向帮扶，根据困难类型按需供给。对就业困难的群众，衔接就业帮扶资源；对医疗、教育、住房困难的群众，联动专项救助；对特殊群体，强化“物质 + 服务”双帮扶。
行为违法的依法处理。始终做到规范处置反映诉求过程中的违法行为，确保执法有据、程序合法，对已发生的违法行为，由信访部门与执法机关公安、司法等协同处置，注重保障信访人陈述申辩权，处理过程中允许信访人说明情况、表达异议，避免单方面处罚；对处罚决定不服的，告知其行政复议、行政诉讼的权利和渠道，确保程序正义。
下一步，青峰镇将秉持“以人民为中心”的服务理念，把信访工作作为重要任务，努力提升信访服务水平，确保每一位信访人的合法权益得到保障。
